会社員女性会社に毎日かかってくる営業電話、どうやったら上手く断れるんだろう。。。
会社に勤務していると悩まされるのが営業電話。
これがたまにではなく毎日何回もかかってくると業務に支障も出てしまい、周りの人にも迷惑がかかってしまいます。
そんな営業電話を撃退したいと思っている人に向けて、営業電話を見分ける方法や断り方の例文などを解説しています。
また意外とやりがちなやってはいけないNG対応も解説しているので、営業電話対応が上手くないという方は参考にしてみて下さい。
営業電話(テレアポ)か見分ける方法とコツ
営業電話(テレアポ)は会社に勤務したことがある人なら経験したことあるかと思ますが、会社にかかってきた電話が営業かどうか見分けるにはどうしたらいいでしょうか？
まずはその見分け方について解説します。
決裁権のある役職や担当者に繋げようとするが名前を知らない
営業電話は商品やサービスを購入してもらうのが目的なので、ただの窓口ではなく決裁権のある社長など役職のある人や担当者に直接話したいと思っています。
しかしあくまでも営業目的でその担当者に用があるわけではないので、名前は知りません。
そして繫いで欲しい相手の名前を知らないということは、営業である可能性が高いということになります。
社名を言わず個人名を名乗る
取引先などが相手であれば、以下のようにまず最初に自社の社名を名乗るはずです。
取引先いつもお世話になっております。○○株式会社の○○です。
しかし社名を言わずに個人名だけを名乗る場合は営業の可能性が高いです。
営業マン担当者様はご在席でしょうか？
電話の向こうが話し声でガヤガヤしてる
電話の向こう側が話し声でガヤガヤしている場合、みんなで営業電話をかけているコールセンターの可能性が高いです。
普通の会社であればみんなで電話で会話するような声は聞こえないはずです。
用件をはっきりと言わない
営業マンは営業だとバレたらすぐ断られたり警戒されると思い、用件をはっきりと言わない場合があります。
もしこちらから用件を聞いても曖昧な答えでとにかく担当者につないで欲しいという感じであれば、営業の可能性が高いです。
取引先で具体的な用件があれば、簡単にでも答えてくれるはずです。
一方的に話してきて営業と言わない
もし具体的な用件を言わずに、
営業マン○○にお困りではありませんか？
のように質問から入ってこちらからも話させるパターンも営業の可能性が高いです（というかほぼ営業ですね）
質問されて同意を求められて、それに答えたら自然と会話が進んでいく感じですね。
最初は商品やサービスの話をしてこなくて営業とは気づかないかも知れませんが、
女性会社員なかなか本題に入らないな
と思ったら、
会社員女性営業ですか？
とか、
会社員女性ご要件は何でしょうか？
と聞いてみましょう。
自分がどこに電話しているか分かっていない
営業電話は営業リストの電話番号に1日に何百件もかける人もいるため、自分がどこに電話かけているかすら分かっていない場合があります。
電話に出たときに自分の会社名などは名乗ってしまうかも知れませんが、もしどこに電話してるか分かっていないようであれば、
会社員女性弊社がどんなサービスを行っているかご存知ですか？
など聞いてみましょう。
手当たり次第に電話しているのであれば答えられないですし、逆にその会社に用件があって連絡してきた人なら答えられるはずです。
その場合はまず自分から会社名を名乗って用件も簡潔に伝えて、ちゃんとつないで欲しい相手の名前も指定してくるとは思いますが。
知っておくと断りやすい会社への営業電話がしつこい理由
営業電話を断るのもちょっと気が引けるという人は、営業をしている側のことを考えてみましょう。
大量に電話をかけている
営業電話がしつこいのは、先ほども書きましたが1日に何百件も電話をかける営業マンがたくさんいるからです。
しかし営業マンの立場からすれば、あなたが断ったところで1日300件電話するなら1/300に過ぎないので、いちいち気にはしません。
むしろ話を聞くだけ聞いてもったいぶらせて断ったら相手も時間の無駄なので、断るなら相手のためを思ってスパッと断ってあげましょう。
営業マンにはノルマがある
営業マンが会社への営業電話をしつこくかける理由の一つは、ノルマがあるからです。
先ほども書いたように多くの営業マンは一定数の営業電話をかけることが決められていますが、電話する回数だけでなく、成約数にもノルマがある場合があります。
なので押しに弱そうで断れないタイプだと思われたら、積極的に営業をしてきます。
しかし先ほども書いたように、あなたはその他大勢の1人にすぎないので、興味がなければ思わせぶりな態度はせずにきっぱりと断ってあげましょう。
断られる前提だから
営業電話を1日に何百件もするのは、それだけ成約率が低いからです。
つまり、
営業マン絶対にこの会社から成約させるぞ！
と特定の会社を狙っているわけではなく、不特定多数、つまり質より量で勝負していて、断られることを前提としています。
なので断られたからといって傷つくとかショックとかも基本的にないので、必要なければきっぱりと断りましょう。
もちろん断られたことに一切何も感じないというわけではなく、残念という気持ちはあるかも知れませんが、だからと言って不要な商品やサービスを購入するわけにはいきませんよね？
会社への営業電話が迷惑な理由
会社での営業電話ですが、不要な営業の場合は会社にとって非常に迷惑になります。
その理由を解説します。
時間を消費する
営業電話は受ける側にとって時間を消費します。
1日1件や2件なら大したこと無いと思うかも知れませんが、それでもその電話でやりとりしている時間は無駄な時間になります。
作業を中断するので集中力の妨げになる
営業電話は決まった時間に来るわけではなく、仕事に集中しているときに不意にかかってくることもあります。
これは作業の流れを中断させ、集中力を妨げる原因となります。
そして作業に戻って流れを取り戻すまでに時間がかかり、生産性が低下する可能性があります。
重要な電話を逃す可能性がある
不要な営業電話がかかってくると、重要な電話を逃す可能性があります。
会社には当然営業電話だけでなく、重要な商談や取引の電話もきます。
しかし営業電話がたくさん来てそれにリソースを取られてしまうと、そういった本来受けるべき電話を取れない可能性があります。
なので営業電話を断るときは手短にやり取りを終わらせる必要があります。
不要なストレスを引き起こす
営業電話は1日1回だけだとしても、毎日かかってきたらストレスが溜まります。
そしてストレス溜まってイライラしてしまうと、業務や社内での人間関係にも悪影響を及ぼすかも知れません。
会社へのうざい営業電話の上手な断り方や対応の例文
それでは会社にかかってきた営業電話はどうやって断ればいいのか、さまざまなケースで例文をご紹介します。
電話を取り次ぐ前に電話相手の会社名と名前・取り次ぐ担当者の名前・用件を聞くときの例文
会社員女性はい、ABC株式会社の○○様からのお電話ですね。ご要件とおつなぎしたい担当者名を教えていただけますでしょうか？
会社員女性お電話ありがとうございます。取り次ぐ前にご要件、貴社名と氏名、おつなぎするご担当者様のお名前をお願いできますか？
会社員女性お電話いただきありがとうございます。○○会社の営業担当者様ですね。○○に取り次ぐ前にご要件とお名前をお聞きしてもよろしいでしょうか？
営業を一切断っているわけではない場合、これらの例文を使うことで電話相手の営業マンから必要な情報を取得し、スムーズに電話を取り次ぐことができます。
また、相手に対して丁寧な印象を与えることもできるでしょう。
提案された商品やサービスは不要ですと断るときの例文
会社員女性ご提案いただきありがとうございます。しかし弊社の現状やビジネス目標に合致しないため、今回は提案いただいた商品やサービスを導入する予定はありません。ご理解いただければと思います。
会社員女性申し訳ありませんが弊社では新しい商品やサービスは不要です。お時間を割いていただき申し訳ありませんが、今回はお断りさせていただきます。
提案された商品やサービスは間に合っていますと断るときの例文
会社員女性残念ながら弊社では現在○○という同様のサービスを利用しており、こちらで十分機能を発揮している状況です。ですので申し訳ありませんが今回はお断りさせていただきます。
営業は一切お断りしていることを理由にした例文
会社員女性お電話ありがとうございます。申し訳ありませんが弊社では営業電話は一切お断りしております。そのため〇〇におつなぎすることはできません、ご了承ください。
会社員女性誠に恐れ入りますが、弊社では営業電話にはお応えしておりません。ご了承ください。
相手の連絡先を聞いて必要があればこちらから連絡するので今後の連絡は不要と答える時の例文
会社員女性恐れ入りますが貴社名とお名前を教えていただけますでしょうか。もし弊社で必要な場合はこちらからご連絡させていただきますので、今後のご連絡は不要です。
最後に「ありがとうございました」や「失礼します」と言って強制的に電話を終了する
営業電話が長引いたり相手がしつこい場合は、丁寧に「ありがとうございました」や「失礼します」と言って電話を終了する方法もあります。
それでも相手は話し続けるかも知れませんが、こちらからは話すことはないという感じで切ってしまいましょう。
やってはいけないNGな営業電話の断り方
営業電話の断り方ですが、やってはいけないNGな対応などもあります。
これもしっかり押さえておきたいことなので、解説していきます。
ガチャ切り
営業電話に対して一切の関心を示さずに電話を切る行為は、一般的に「ガチャ切り」と呼ばれています。
こちらの会話を遮って話し続けるような場合はガチャ切りしたくもなりますが、会社で受けている電話なのでその人とは今後いい取引先になる可能性もあります。
なので断るときには丁寧に断り、角が立たないように気を付けましょう。
怒鳴る・横柄な態度をとる
これもガチャ切りと似ていますが、営業電話を受ける際は相手に対して怒鳴ったり横柄な態度をとるのはNGです。
怒鳴ったり横柄な態度をとると相手は不快な思いをするだけでなく、会社のイメージも損なわれる可能性があります。
営業担当者も仕事をしている一人の人間ですので、敬意を持って接しましょう。
また、もしかしたら営業ではなく本来の取引先の可能性もあるので、そのケースも想定して丁寧な対応を心がけましょう。
曖昧に断る
営業電話を受けた際、曖昧な返答をするのはNGです。
曖昧に断ると相手は「まだ可能性がある」と判断し、しつこく営業電話をかけてくる可能性があるからです。
営業電話はガチャ切りや即断られることが多いため、少しでも可能性があると感じたら積極的に営業してくるので注意しましょう。
話をしっかり聞いてしまう
中には上手に断り切れずに話を聞いてしまうという人もいます。
しかし話を聞く姿勢でいると相手は「興味を持っている」と判断し、さらに積極的に営業してくる可能性があります。
不在や忙しいと答える
不在や忙しいと答える人も多いかも知れませんが、そう答えると相手からは、
営業マンそれでは何時頃なら空いてますか？
と聞かれるだけで、もう一度チャンスを与えるだけです。
これはありがちな悪手なので、断るときにはその場できっぱりと断りましょう。
担当者の名前や連絡先を教える
相手がこちらの担当者や代表の名前を知らない場合は先ほど解説した見分け方が使えますが、教えてしまったら今後その人からかかってくる電話を営業だと見抜くのが難しくなります。
またその担当者や代表にも迷惑がかかるので、電話相手に教えてもいいと許可が無い限りは絶対に教えないようにしましょう。
まとめ：会社への営業電話は丁寧にきっぱりと断りましょう
今回は会社にかかってくる営業電話の見分け方や断り方、NGな対応について解説してきました。
営業電話をかけてくる相手は当然プロなので、こちらの出方も熟知していると思います。
その上でどうやって対応するか知っておくのが大切です。
以上になります。
